테무(Temu)에서 쇼핑하다 보면, 가끔은 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 반품이나 교환이 필요할 때가 있습니다. 테무 반품 및 교환 절차가 어렵거나 번거로울 것 같아 망설이셨다면, 오늘 이 글이 많은 도움이 될 거예요 😊
지금부터 테무 반품 신청 방법, 교환 시 주의사항, 환불 처리 절차까지 모두 친절하고 상세하게 알려드릴게요.
테무 반품은 언제까지 가능한가요?
테무는 고객 친화적인 반품 정책을 운영하고 있어서, 상품 수령 후 최대 90일 이내까지 반품 신청이 가능합니다. 단순 변심이라도 1회에 한해 무료 반품이 지원된다는 점도 큰 장점이에요.
- 반품 가능 기간: 수령일로부터 90일 이내
- 무료 반품: 1건당 1회 무료 (이후 유료)
- 반품 제한 상품: 위생용품, 맞춤 상품 등은 반품 불가
💡Tip: 반품 사유와 상관없이, 테무는 꽤 관대한 정책을 가지고 있으니 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다!
테무 반품 신청 절차, 단계별로 알려드릴게요
처음 반품을 시도하시는 분들을 위해, 테무 반품 절차를 순서대로 하나씩 안내드릴게요.
- 테무 계정에 로그인
- 하단 메뉴에서 ‘내 주문(My Orders)’ 클릭
2️⃣반품할 주문 선택
- 반품할 상품이 포함된 주문 건을 선택
- ‘반품 또는 환불 요청(Return/Refund)’ 버튼 클릭
3️⃣반품 사유 선택 및 제출
- 반품 사유를 선택하고 (예: 마음에 들지 않음, 상품 불량 등)
- 관련 사진 업로드 시 승인 속도가 빨라질 수 있어요
4️⃣반품 방법 확인 및 라벨 출력
- 테무가 제안하는 무료 반품 방법 확인
- 반품 송장(라벨)을 출력하여 포장 박스에 부착
6️⃣상품 발송
- 안내된 택배사 또는 지정된 수거지점에 상품 발송
- 테무 앱에서 실시간 반품 진행 상태 확인 가능
중요: 반품 신청 후 14일 이내에 상품이 테무에 도착해야 환불이 정상 처리됩니다.
교환은 따로 가능한가요?
많이들 헷갈리시는 부분인데요, 테무는 현재 교환 서비스를 따로 제공하지 않고 있습니다. 교환이 필요할 경우, 아래와 같은 방식으로 진행하셔야 해요.
1️⃣기존 상품을 반품 신청 후 환불
2️⃣원하는 사이즈나 색상의 상품을 새로 주문
📌즉, 교환 = 반품 + 재구매 방식이니, 이 점 꼭 참고해주세요!
환불은 언제 처리되나요?
반품한 상품이 테무 측 물류센터에 도착하면 검수 후 환불이 진행됩니다. 환불 방법에 따라 소요 시간은 다르지만, 평균적으로 다음과 같습니다.
- 테무 크레딧 환불: 즉시 지급, 다음 구매 시 사용 가능
- 카드 환불: 영업일 기준 3~10일 이내
- PayPal/Google Pay/Apple Pay: 플랫폼에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있음
💡팁: 급히 다시 구매하셔야 한다면 테무 크레딧 환불을 선택하시면 빠르게 재주문하실 수 있어요.
테무 반품 및 교환 시 주의할 점은요?
테무는 관대한 정책을 운영하지만, 기본적인 주의사항을 지키지 않으면 반품이 거절될 수 있습니다.
- 상품은 미사용 상태여야 하며, 원포장 그대로 반송
- 택·라벨·설명서 등 부속품은 모두 포함
- 1건당 무료 반품 1회이므로 한 번에 반품하는 것이 유리
- 속옷, 음식, 커스터마이징 제품은 반품 불가
테무 반품 및 교환 관련 문제 생기면 어떻게 하나요?
문제가 생겼을 때는 테무의 고객센터를 적극 활용해 주세요.
✔️ 실시간 채팅 상담
- 테무 앱 → 내정보 → 고객지원 → ‘문의하기’
- 챗봇이 먼저 대응하며, 실제 상담사 연결 요청 가능
✔️ 이메일 문의
- 이메일: help@temu.com
- 파일 첨부, 상세한 내용 전달이 필요한 경우 적합
마무리 정리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 반품 가능 기간 | 수령 후 90일 이내 |
| 무료 반품 | 주문당 1회 |
| 교환 가능 여부 | 직접적인 교환 불가 (반품 후 재주문) |
| 환불 소요 시간 | 카드 3~10일 / 크레딧 즉시 |
| 고객센터 | 앱 내 채팅, 이메일 문의 |
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마무리
처음 테무 반품 및 교환을 시도하는 분들도 이 글 하나면 걱정 없으실 거예요. 해외 쇼핑이라고 해서 어려운 건 아니랍니다. 테무는 오히려 국내보다 더 간단하고 빠르게 처리되는 경우도 많거든요! 이제 테무 반품 및 교환 어려워 하지 마세요!