해외 직구 플랫폼인 테무(Temu), 저렴한 가격과 다양한 제품으로 많은 분들이 이용하고 있지만 한편으론 테무 주문 취소나 환불 절차가 어려울까 봐 망설이시는 분들도 계시죠? 이 글에서는 테무 주문 취소 및 환불 절차를 아주 쉽게, 단계별로 안내해드리겠습니다. 테무 쇼핑을 보다 안전하고 유연하게 이용하는 데 큰 도움이 될 거예요.
테무 주문 취소는 언제 가능할까?
테무에서 주문을 했지만 마음이 바뀌었거나 다른 이유로 주문을 취소하고 싶을 때, 기본적으로 상품이 출고되지 않은 상태라면 간단하게 주문을 취소할 수 있습니다.
🔷주문 취소 가능한 조건
- 상품이 포장 또는 발송 전 상태여야 함
- 일부 상품만 선택하여 부분 취소도 가능
- 이미 출고되었다면 반품 절차로 진행해야 함
테무 주문 취소 방법, 단계별로 알아보기
테무 앱 또는 웹사이트를 통해 쉽고 빠르게 주문을 취소할 수 있습니다. 아래 순서대로 따라해 보세요.
2️⃣하단 메뉴 → [나(My)] → [내 주문(My Orders)] 클릭
3️⃣취소하고 싶은 주문 선택 후 ‘주문 취소(Cancel Order)’ 클릭
4️⃣간단한 취소 사유 선택
5️⃣환불 방식 선택 (카드 환불 또는 테무 크레딧)
6️⃣[제출] 버튼 클릭 → 취소 완료
💡 Tip: 테무 크레딧으로 환불을 선택하면 몇 분 내로 환불 완료되어 다음 구매 시 바로 사용 가능합니다.
테무 환불, 얼마나 걸릴까?
주문을 취소하면 자동으로 환불 절차도 시작됩니다. 환불 방식에 따라 소요 기간은 조금 다를 수 있어요.
🔷환불 소요 시간
- 카드 결제 환불: 일반적으로 영업일 기준 3~10일
- 체크카드 환불: 최대 2주 이상 소요될 수 있음
- 테무 크레딧 환불: 1~5분 이내 즉시 반영
📌 주의: 카드사나 은행 정책에 따라 환불 완료 시점은 다소 차이 날 수 있어요. 취소 후 며칠간은 카드 명세서를 확인해보시는 것도 잊지 마세요!
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부분 주문 취소도 가능해요
테무는 유연한 시스템을 갖추고 있어, 주문 전체가 아니라 일부 상품만 선택해 취소할 수도 있습니다.
🔷부분 취소 방법
- [내 주문] 메뉴에서 원하는 상품만 선택하여 취소
- 나머지 상품은 정상 출고됨
- 취소 상품만 별도로 환불 처리
📌주의할 점: 일부 상품만 취소했을 때 남은 주문 금액이 무료배송 기준 금액(예: 13,000원) 이하로 떨어지면, 배송비가 부과될 수 있으니 확인은 필수입니다.
환불 방식은 어떻게 선택해야 할까?
🔷카드/계좌 환불
- 결제한 원래 수단으로 환불됨
- 일반적인 선택이며 금액이 크면 안정적
🔷테무 크레딧 환불
- 계정에 가상 잔액 형태로 적립
- 즉시 재사용 가능, 빠르게 재구매할 때 유용
- 출금 불가, 테무 내에서만 사용 가능
📌 추천: 당장 급하게 다시 주문할 계획이 있다면 테무 크레딧을 선택하는 것도 좋은 선택이에요!
테무 주문 취소 및 환불 시 주의사항
해외 직구 플랫폼인 만큼, 결제 취소와 환불에는 몇 가지 유의사항이 있습니다.
- 환율 변동 주의: 결제 시점과 환불 시점의 환율이 다르면 환불 금액 차이가 발생할 수 있어요.
- 해외 결제 수수료: 일부 카드사는 결제 수수료를 환불해주지 않거나, 수수료를 이중 청구할 수 있습니다.
- 명세서 반영 지연: 카드사에 따라 실제로 환불금이 명세서에 반영되기까지 시간이 소요될 수 있으니, 바로 보이지 않아도 너무 걱정하지 마세요.
테무 고객센터 이용법
테무 주문 취소 및 환불과 관련하여 궁금한 점이 있거나 지연될 경우에는 테무 고객센터를 이용해 문의할 수 있습니다.
🔷실시간 채팅 문의
- 앱 → [나] → 고객지원 → 문의하기
- 웹사이트 → 하단 ‘고객센터’ 클릭 → 챗봇 → 상담사 연결 요청
🔷이메일 문의
- help@temu.com 으로 문의 메일 발송 (영문 권장)
🔷FAQ 이용
- 테무 앱 내 [도움말] 메뉴에서 자주 묻는 질문 확인 가능
마무리 정리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 주문 취소 가능 조건 | 상품 발송 전 |
| 취소 방법 | 앱/웹사이트 내 [내 주문] 메뉴에서 직접 취소 |
| 환불 방식 | 카드 환불 또는 테무 크레딧 |
| 환불 소요 시간 | 카드: 3~10일, 크레딧: 즉시 |
| 유의사항 | 환율, 수수료, 무료배송 기준 확인 필요 |
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마치며
테무 주문 취소 및 환불 처음엔 어렵게 느껴질 수 있지만 몇 번만 경험해보시면 정말 간단하고 편리하다는 걸 알게 되실 거예요. 특히 국내 쇼핑몰과는 다른 환불 방식과 시차, 결제 환경에 대한 이해가 있다면 더욱 안정적인 쇼핑이 가능하답니다.
혹시 더 궁금하신 점이 있다면 댓글이나 고객센터를 통해 도움을 받아보세요! 다음 글은 테무에서 반품하는 절차를 알아보겠습니다. 아래 링크를 통해서 확인해 보세요!
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