최근 태풍과 폭설 같은 기상이변으로 항공편 결항이 빈번하게 발생하고 있습니다. 대한항공을 이용하는 승객이라면 이러한 상황에서 어떤 보상을 받을 수 있고, 대체 항공편이나 환불은 어떻게 진행되는지 미리 알아두는 것이 중요합니다.
이번 글에서는 국내선과 국제선 보상 규정부터 대체편 예약, 환불 절차까지 꼼꼼하게 정리합니다.
대한항공 태풍 기상이변 결항 시 보상 규정
먼저 가장 중요한 점은 기상이변(천재지변)으로 인한 결항에는 법적 보상 의무가 없다는 것입니다. 아래는 국내선과 국제선 각각의 기준입니다.
국내선
🔷보상 원칙
태풍, 폭설 등 불가항력적 사유일 경우 환불 또는 대체 항공편 제공만 의무.
🔷금전적 보상
항공사 귀책 사유(정비, 인력 문제)일 때만 적용되며, 기상이변에는 미적용.
🔷환불 및 대체편
전액 환불 또는 대체편 제공.
국제선
🔷보상 원칙
태풍 등 천재지변으로 결항 시 금전적 보상(USD 보상 등)은 없으며 환불·대체편만 의무.
🔷금전적 보상
항공사 귀책 사유일 때만 운임 일부 환불 혹은 USD 보상 지급.
🔷환불 및 대체편
동일하게 전액 환불 또는 대체편 제공.
📌 Tip: 일부 상황에서 항공사가 도의적 차원에서 식사·숙박·바우처를 제공할 수 있으나, 법적 의무는 아닙니다.
대한항공 태풍 기상이변으로 결항 시 대체 항공편 안내 및 재예약 절차
대한항공 태풍 기상이변으로 결항이 발생하면 아래 절차에 따라 승객에게 대체편을 안내하고 재예약을 진행합니다.
결항 안내 수신
결항이 확정되면 대한항공은 문자·카카오톡·이메일 등으로 결항 사실과 대체편 안내를 발송합니다. 홈페이지나 앱에서도 예약 상태를 확인할 수 있으니 반드시 체크하세요.
대체편 자동 배정
가능한 경우 시스템이 자동으로 가장 빠른 대체 항공편을 임시 배정해 줍니다. 이 대체편이 마음에 들지 않을 때는 직접 다른 일정을 선택할 수 있습니다.
대체편 재예약 방법
아래 방법 중 원하는 방식으로 변경 또는 재예약이 가능합니다.
✅ 홈페이지/앱
- 대한항공 로그인 → [예약 관리] → 결항된 항공편 확인
- [변경] 또는 [대체 항공편 선택] 메뉴에서 원하는 일정 선택
- 예약 확정 후 확인증 수령
✅ 고객센터 전화
- ☎ 1588-2001로 전화해 직원에게 원하는 대체편을 요청
- 폭주하는 경우 대기시간이 길 수 있어 빠른 문의가 중요
✅ 공항 데스크
- 결항 당일 공항 카운터에 방문
- 현장 직원과 직접 상담 후 재예약
- 대체편 좌석은 선착순으로 배정되므로 일찍 방문하는 것이 유리
✅ 여행사 구매 시
- 구매처(여행사·OTA)에 연락하여 대체 항공편 예약 요청
선착순 배정
특히 공항에서 현장 수속하는 경우에는 대체 항공편 좌석이 선착순으로 배정됩니다. 탑승객이 많으면 다음날 항공편으로 연기될 수 있으니 빠른 대응이 필요합니다.
환불 절차와 방법
기상이변으로 인한 결항 시 환불은 전액 환불, 수수료 면제로 진행됩니다.
환불 신청 방법
🔷홈페이지·앱
로그인 → [예약 목록] → [항공권 취소·환불]
🔷고객센터
☎ 1588-2001
🔷공항 데스크
당일 현장 신청 가능
🔷여행사 구매 시
해당 구매처에서 환불 신청
환불 신청 기한
📌항공권 유효기간 만료 후 30일 이내
환불 처리 기간
환불은 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 달라집니다. 아래 표를 참고하세요.
✅ 환불 완료 시 문자·이메일 안내가 발송됩니다.
유의사항
- 환불·대체편은 자동 신청되지 않음 → 직접 신청 필수
- No-show 시 위약금 부과 가능
- 미사용 공항세는 전액 환불 가능
- 보너스 항공권, 단체 항공권은 별도 규정 적용
마무리
대한항공 태풍 기상이변으로 결항 시 받을 수 있는 보상 및 환불 방법을 알아보았습니다. 결항 시에는 반드시 대한항공에서 발송하는 문자와 이메일을 확인하고, 대체편 예약과 환불을 직접 진행하세요. 필요한 서류와 기한도 꼼꼼히 챙기는 것이 중요합니다.